Last Mile

Última Milha (Last Mile Delivery)

Definição

O last mile (última milha) é o último trecho da cadeia logística — da transportadora ou centro de distribuição até a porta do consumidor final. É considerado o trecho mais caro, mais lento e mais complexo do processo de entrega, representando até 53% do custo total do transporte em operações de e-commerce. Desafios típicos incluem endereços incorretos, ausência do destinatário, acesso restrito em centros urbanos e tentativas de entrega frustradas. Soluções modernas incluem entrega por motoboy, pontos de retirada (PUDO), armários inteligentes e roteirização com IA.

Quem usa

Transportadoras (operam)
E-commerces (contratam)
Destinatários (recebem)

Base legal · Sem regulação específica; sujeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)

Perguntas frequentes

Por que o last mile é tão caro?

Por conta das paradas frequentes, baixa densidade de entregas por rota, congestionamento urbano e alto índice de tentativas de entrega sem sucesso (ausência do destinatário).

O que é PUDO no contexto de last mile?

PUDO (Pick Up Drop Off) são pontos de coleta e entrega — farmácias, mercados e lojas parceiras onde o consumidor retira a encomenda, reduzindo custos de última milha.

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