Glossário de logística · comercial
Tentativa de Entrega
Tentativa de Entrega Sem Sucesso
Definição
A tentativa de entrega sem sucesso ocorre quando o entregador vai ao endereço indicado mas não consegue realizar a entrega — por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, acesso bloqueado, recusa do destinatário ou endereço não localizado. A maioria das transportadoras realiza até 3 tentativas em dias consecutivos antes de iniciar a devolução da mercadoria ao remetente. Cada tentativa gera um custo operacional e impacta negativamente o SLA. O excesso de tentativas frustradas é um dos maiores custos do last mile no e-commerce brasileiro.
Quem usa
- Transportadoras (registram e tentam novamente)
- Embarcadores (pagam pelo custo adicional)
- Consumidores finais (podem reagendar)
Base legal ·
CDC (Lei 8.078/1990) define prazo de entrega contratado; regras de tentativas definidas contratualmente
Perguntas frequentes
Quantas tentativas de entrega são obrigatórias?
Não há lei definindo o número mínimo. O padrão de mercado é 2 a 3 tentativas. O contrato entre o embarcador e a transportadora deve especificar o procedimento.
Posso reagendar a entrega depois de uma tentativa?
Sim. A maioria das transportadoras permite reagendamento pelo site, app ou SAC. Alguns oferecem um link de reagendamento automático enviado por SMS ou e-mail após a tentativa.
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