Glossário de logística · tecnologia
Ocorrência de Entrega
Ocorrência de Entrega (Evento de Rastreio)
Definição
Uma ocorrência de entrega é qualquer evento registrado no sistema de rastreamento que modifica o status de uma encomenda. Os principais tipos de ocorrência são: coleta realizada, em trânsito, saída para entrega, entregue, tentativa de entrega sem sucesso, endereço não encontrado, destinatário ausente, recusado pelo destinatário, avaria identificada, objeto retido em fiscalização e objeto em devolução. Cada ocorrência tem um código padronizado pela transportadora. A qualidade e pontualidade dos registros de ocorrência é crítica para a experiência do consumidor e para a gestão do SLA pelo embarcador.
Quem usa
- Transportadoras (registram)
- Embarcadores (monitoram via API ou plataforma)
- Consumidores finais (consultam no rastreio)
Base legal ·
Sem lei específica para codificação; padrão definido por cada transportadora
Perguntas frequentes
Por que aparecem ocorrências repetidas no rastreio?
Cada movimentação física (entrada em hub, saída de hub, transferência) gera uma nova ocorrência. Múltiplas ocorrências em um dia indicam que a encomenda passou por vários centros de distribuição.
O que significa "objeto em processo de devolução"?
A encomenda não foi entregue após o número máximo de tentativas e está retornando ao remetente. O embarcador deve identificar o motivo e decidir se reenvia ou cancela o pedido.
Gerencie seus fretes com quem entende do assunto.
CT-e, CIOT, RNTRC, piso ANTT — tudo auditado automaticamente no frete.center.
Criar conta grátis →