Fulfillment

Fulfillment Logístico (Operação de Pedidos)

Definição

Fulfillment (ou "atendimento de pedidos") é o processo logístico completo que vai do recebimento do estoque até a entrega ao cliente final. Inclui: recebimento e conferência de mercadorias, armazenagem organizada, picking (separação dos itens do pedido), packing (embalagem), emissão de NF-e, geração de etiqueta de transporte e despacho para a transportadora. No Brasil, o termo é amplamente usado no e-commerce. Marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Magalu oferecem fulfillment próprio (FBM e FBA). Operadores logísticos especializados, chamados 3PL, prestam este serviço para marcas de todos os tamanhos.

Quem usa

E-commerces (terceirizam ou operam)
Operadores logísticos 3PL (prestam o serviço)
Marketplaces (oferecem como serviço)

Base legal · Sem regulação específica; sujeito a contratos comerciais e CDC

Perguntas frequentes

Fulfillment e 3PL são a mesma coisa?

Não necessariamente. 3PL (Third Party Logistics) é o termo para operadores logísticos terceirizados. Fulfillment é o serviço de atendimento de pedidos que um 3PL pode (ou não) oferecer.

Vale a pena terceirizar o fulfillment?

Para volumes acima de 200–300 pedidos/mês, a terceirização geralmente se paga pela redução de custos fixos com espaço, pessoal e sistemas.

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